1. Introduzione - Profilo del cliente

Engel & Völkers è una delle agenzie immobiliari più importanti del Paese e uno dei marchi internazionali leader nel segmento degli immobili residenziali di pregio. Con una presenza in oltre 30 Paesi, unisce una solida rete di uffici di proprietà e in franchising che operano secondo elevati standard di qualità e servizio.

In Spagna è ampiamente presente in città chiave come Madrid, Barcellona e Valencia, dove gestisce centinaia di transazioni ogni anno. La sua struttura commerciale richiede strumenti agili, professionali e facilmente scalabili che facilitino l'acquisizione di immobili a un prezzo di mercato.
L'azienda mantiene un forte impegno nell'innovazione tecnologica, cercando soluzioni che migliorino l'esperienza del cliente finale e ottimizzino il lavoro dei suoi team su tutto il territorio.

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2. La sfida

La rete deve affrontare una serie di sfide operative:

• Necessità di facilitare l'analisi di mercato da parte di consulenti con diversi livelli di competenza, soprattutto nelle aree con meno dati disponibili.
• Ricerca di una soluzione che centralizzasse tutte le informazioni necessarie per valutare gli immobili in modo agile e fondato.
• Opportunità di rafforzare l'argomento dell'attrazione con dati più chiari e precisi a sostegno del prezzo per il proprietario.
• Interesse a ottimizzare il lavoro quotidiano del consulente senza sostituire processi interni già standardizzati, come il rapporto di valutazione dell'immobile.

Cercavano una soluzione che centralizzasse le informazioni chiave per l'analisi e la valutazione degli immobili, facilitando il lavoro quotidiano dei loro consulenti e rafforzando la giustificazione del prezzo di acquisizione con dati chiari e accessibili.

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3. La soluzione

Engel & Völkers ha implementato Lystos, una piattaforma SaaS progettata per supportare il processo di valutazione, selezione e presentazione delle vendite.
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Moduli chiave utilizzati:


• Valora: fornisce comparabili selezionabili e dati di mercato a supporto dei prezzi di raccolta.
• Explora: consente di localizzare gli immobili e di ottenere un contesto geografico e competitivo, compresi quelli con indirizzi nascosti, senza dover lasciare la piattaforma, riunendo in un unico luogo tutto ciò di cui il consulente ha bisogno per prendere decisioni. Trova gli immobili e crea avvisi.
• Scheda digitale: offre un formato di presentazione modernizzato, personalizzabile dal consulente, che consente di condividere il proprio contatto in modo semplice e professionale con i clienti.

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Processo di adozione:

• La piattaforma è stata incorporata senza problemi grazie alla sua interfaccia intuitiva, che ha facilitato il rapido adattamento dei consulenti.
• A Valencia, il team ha individuato Lystos in seguito a una raccomandazione di un team interno.
• Da Valencia è stato esteso ad altre grandi città come Madrid e Barcellona", integrando lo strumento negli itinerari formativi disponibili.
• Il team di formazione ha continuato a sostenere direttamente l'uso della piattaforma attraverso sessioni regolari e supporto individuale quando necessario.
• Di conseguenza, Lystos si è integrato in modo naturale nel lavoro quotidiano dei consulenti, soprattutto di quelli che operano in settori con meno dati o esperienze precedenti.
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4. L'impatto

Quantitativo:

• Riduzione del tempo speso in attività manuali come la ricerca di elementi di confronto e la localizzazione degli immobili, soprattutto per gli immobili con indirizzi nascosti o aree difficili da rintracciare.
• Lystos si è affermato come strumento centrale nella gamma di soluzioni tecnologiche che Engel & Völkers offre ai suoi consulenti.
• Adozione diffusa in aree periferiche o da parte di profili più recenti, dove l'accesso rapido a informazioni centralizzate fornisce un valore differenziale.

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Qualitativo:

• Lystos fornisce maggiore certezza ai consulenti, offrendo dati aggiornati e comparabili per supportare il prezzo di reclutamento nelle discussioni con i proprietari.
• Lo strumento è particolarmente apprezzato nelle aree in cui i dati interni o la storia propria sono meno numerosi, aiutando a bilanciare il livello di informazioni tra i diversi profili e le diverse località.
• L'interfaccia intuitiva e le funzionalità integrate (come il localizzatore di indirizzi o la carta digitale) facilitano il lavoro quotidiano e riducono la necessità di passare da una fonte esterna all'altra.
• Il team di formazione ne apprezza l'utilità come strumento di supporto per i consulenti nelle fasi iniziali o nelle aree più complesse.

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"La sezione testimoni, il localizzatore di indirizzi e la scheda digitale hanno sostituito diversi strumenti esterni".

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"Gli agenti apprezzano molto Lystos, che fornisce loro gli strumenti per difendere meglio il prezzo al cliente.

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5. Appuntamento con il cliente

"Gli agenti che utilizzano Lystos lo apprezzano molto, perché fornisce loro informazioni e strumenti che consentono di svolgere meglio il proprio lavoro.

- María Fernanda Pichón, responsabile delle operazioni

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"Lo strumento è prezioso per chi lo usa. Il localizzatore di indirizzi e la sezione dedicata ai testimoni sono molto utili per le valutazioni".

- Carolina Portovedo, formazione e assistenza

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